O que significa atribuição automática?

A atribuição automática direciona novos tickets automaticamente para a equipe correta sem seleção prévia.

Como funciona a escalada de tickets?

A escalada aumenta automaticamente o nível de prioridade do ticket se um prazo de resolução for perdido.

O fechamento automático finaliza tickets que se tornaram inativos após um período de inatividade configurado.

Sim, as configurações de automação podem ser adaptadas às necessidades específicas da sua organização.

Se um ticket ultrapassar o prazo, a equipe designada é alertada e, se a escalada estiver ativada, a prioridade é aumentada.

Aprenda a gerir fluxos de trabalho de tickets através da automação: atribuir, escalar prioridades e fechar tickets sem complicações.