Como atribuir conversas a uma equipe?

Você pode atribuir uma conversa a um funcionário específico ou a uma equipe inteira, como vendas ou suporte, para distribuir a carga de trabalho de forma justa.

Onde aparecem as conversas não atribuídas?

As conversas não atribuídas aparecem na 'distribuição de carga' dentro do monitoramento em tempo real, prontas para rápido atendimento pelos usuários.

A visibilidade da equipe pode ser restrita?

Sim, com base nas configurações de isolamento de equipe, os usuários podem ver todas as conversas ou apenas as do seu time. Administradores podem ver todas.

Atribuição e distribuição de conversas | Central de Ajuda | Wabl

Gerencie as atribuições de conversas para garantir distribuição justa, rastreie a carga e melhore os tempos de resposta.

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