문제 카테고리의 목적은 무엇인가요?

문제 카테고리는 할당, 우선순위, SLA를 자동화하고, 효율적인 티켓 처리를 위한 지침과 응답을 제공합니다.

티켓 관리에서 문제 카테고리는 어떻게 적용되나요?

카테고리는 기본 값을 설정하며, 수동으로 수정하지 않는 한 티켓에 자동으로 적용됩니다.

네, 조직은 워크플로우에 맞춰 문제 카테고리를 사용자 정의하여 기본 설정을 덮어쓸 수 있습니다.

문제 카테고리를 사용하여 팀 할당, 우선순위 설정, SLA 관리를 자동화하여 지원 효율성을 높이세요.