Comment les notifications de tickets sont-elles envoyées aux clients ?

Les notifications de tickets peuvent être envoyées aux clients par email ou WhatsApp en utilisant des modèles approuvés.

Que se passe-t-il lors d'un changement de statut de ticket ?

Lorsque le statut d'un ticket change, le client est informé du nouveau statut si la notification est activée.

Oui, vous pouvez personnaliser le contenu du message pour chaque événement ou utiliser le texte par défaut.

Les modèles approuvés sont des formats de message pré-autorisés sur WhatsApp utilisés pour contacter les clients en toute confiance.

Vous pouvez soit utiliser le service de substitution de Wabl, soit configurer votre serveur de messagerie en entrant les détails SMTP.

Découvrez comment configurer les notifications de tickets pour les clients et les équipes via email et WhatsApp avec des modèles approuvés.