Qu'est-ce que l'affectation automatique ?

L'affectation automatique dirige les nouveaux tickets vers l'équipe appropriée sans sélection préalable.

Comment fonctionne l'escalade pour les tickets ?

L'escalade augmente automatiquement le niveau de priorité du ticket si un délai de résolution est manqué.

La fermeture automatique finalise les tickets devenus inactifs après une période d'inactivité définie.

Oui, les paramètres d'automatisation peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de votre organisation.

Si un ticket dépasse le délai, l'équipe assignée est alertée et, si l'escalade est activée, la priorité augmente.

Découvrez comment gérer les flux de travail des tickets via l'automatisation : affectation, escalade des priorités, et clôture.