Comment attribuer des conversations à une équipe ?

Vous pouvez attribuer une conversation à un employé spécifique ou à une équipe entière, comme les ventes ou le support.

Où apparaissent les conversations non attribuées ?

Les conversations non attribuées apparaissent dans 'répartition de la charge' dans la surveillance en temps réel.

Oui, selon les paramètres d'isolation d'équipe, les utilisateurs peuvent voir toutes les conversations ou seulement celles de leur équipe.

Gérez l'attribution des conversations pour un partage équitable, suivez la charge et améliorez les temps de réponse.