¿Qué significa la asignación automática?

La asignación automática dirige los nuevos tickets al equipo correcto sin selección previa.

¿Cómo funciona la escalación de tickets?

La escalación incrementa automáticamente el nivel de prioridad si se omite el plazo de resolución.

El cierre automático finaliza tickets que se han vuelto inactivos después de un periodo configurado.

Sí, las configuraciones de automatización pueden adaptarse a las necesidades de tu organización.

Si un ticket supera el plazo, se alerta al equipo asignado y, si la escalación está activada, aumenta la prioridad.

Aprende a gestionar flujos de trabajo de tickets con automatización: asignar, escalar y cerrar tickets fácilmente.