Was bedeutet automatische Zuweisung?

Automatische Zuweisung leitet neue Tickets automatisch an das richtige Team weiter, wenn keine Auswahl erfolgt.

Wie funktioniert die Eskalation bei Tickets?

Eskalation erhöht automatisch das Prioritätsniveau eines Tickets, wenn eine Frist verpasst wird.

Automatisches Schließen finalisiert Tickets, die nach einer festgelegten Inaktivitätsphase inaktiv geworden sind.

Ja, die Automatisierungseinstellungen können an die speziellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden.

Wenn ein Ticket die Frist überschreitet, wird das zugewiesene Team benachrichtigt und, falls aktiviert, die Priorität erhöht.

Erfahren Sie, wie Sie Workflows von Tickets durch Automatisierung verwalten: Zuweisung, Prioritätserhöhung und reibungsloses Schließen.