Wie weise ich Gespräche einem Team zu?

Sie können ein Gespräch einem bestimmten Mitarbeiter oder einem gesamten Team, wie z.B. Vertrieb oder Support, zuweisen, um die Arbeitslast gerecht zu verteilen.

Wo erscheinen nicht zugewiesene Gespräche?

Nicht zugewiesene Gespräche erscheinen in der 'Lastverteilung' innerhalb der Echtzeitüberwachung und können schnell von Benutzern übernommen werden.

Kann die Sichtbarkeit des Teams eingeschränkt werden?

Ja, je nach Isolationseinstellungen des Teams können Benutzer alle oder nur die Gespräche ihres Teams sehen. Administratoren sehen alle.

Zuordnung und Verteilung von Gesprächen | Hilfecenter | Wabl

Verwalten Sie die Gesprächszuweisung für eine gerechte Verteilung, verfolgen Sie die Auslastung und verbessern Sie Antwortzeiten.

Wabl