ما المقصود بالإسناد التلقائي؟

الإسناد التلقائي يوجّه التذاكر الجديدة إلى الفريق الصحيح تلقائياً عند عدم اختيار فريق.

كيف يعمل التصعيد للتذاكر؟

يقوم التصعيد برفع مستوى أولوية التذكرة تلقائياً عند تجاوز مهلة الحل.

يقوم الإغلاق التلقائي بإغلاق التذاكر التي أصبحت غير نشطة بعد فترة من الركود.

نعم، يمكن تخصيص إعدادات الأتمتة لتتوافق مع متطلبات منشأتك.

إذا تجاوزت التذكرة المهلة، يتم تنبيه الفريق المُسنَد وقد يتم رفع الأولوية تلقائياً.

تعلم كيفية إدارة سير العمل للتذاكر عبر الأتمتة: إسناد وتصعيد الأولويات وإغلاق التذاكر بكل سلاسة.